A empresa Hapvida está se destacando pela implementação de um modelo de saúde digital que visa democratizar o acesso e melhorar a resolutividade do cuidado em todo o Brasil. Com a utilização de uma plataforma própria de teleatendimento, prescrição digital, governança estruturada e a expansão contínua de especialidades e serviços, a empresa atingiu níveis recordes em termos de escala, qualidade e eficiência operacional.
A operação de Telessaúde já realizou mais de 413 mil teleconsultas eletivas por mês, com uma taxa de resolutividade de 92% e um índice de satisfação de 4,7/5. No pronto-atendimento digital, são realizadas 260 mil consultas por mês, com uma resolutividade de 70% e satisfação de 4,6/5. No total, a empresa já ultrapassou a marca de 20 milhões de teleconsultas e evitou cerca de R$ 20 milhões em custos, demonstrando o impacto assistencial e a sustentabilidade desse modelo.
Esse avanço vem como resposta a um desafio histórico do país: a necessidade de equidade na distribuição, fixação e acesso a profissionais de saúde. Atualmente, a concentração de médicos é maior nas regiões Sul e Sudeste, nas capitais e nos grandes municípios. Diante desse cenário, a estratégia digital se tornou um meio de expandir o alcance, conectando os beneficiários a equipes e serviços de forma rápida e integrada.
Para manter esse crescimento e alcançar os resultados atuais, a Hapvida estabeleceu uma série de pilares operacionais:
- Internalização da solução: desenvolvimento de uma plataforma própria para atendimento e prescrições por telemedicina, garantindo agilidade, integração e evolução contínua;
- Ampliação de especialidades: ampliação do portfólio médico e multiprofissional, com novos serviços como renovação de receitas, cuidados para cefaleia e lombalgia, fisioterapia remota e cuidados de saúde mental;
- Gestão e qualidade: foco na melhoria contínua, monitorização em tempo real das APIs e serviços da plataforma e processos certificados;
- Captação de médicos: ferramenta especializada para atrair e integrar prestadores (mais de 1,4 mil na modalidade eletiva e 0,5 mil no pronto atendimento digital);
- Engajamento do paciente: comunicação via WhatsApp e notificações push, com redesenho do portal e aplicativo para melhor usabilidade;
- Capacitação: programas de aprendizado e microlearning para padronizar condutas e experiências.
A estratégia digital está integrada a uma rede própria de 832 unidades em todo o Brasil, com 86 hospitais, 365 clínicas, 301 centros de diagnóstico, 80 pronto-atendimentos e mais de 6,3 mil leitos, garantindo capilaridade, continuidade do cuidado e interoperabilidade.
“Nosso objetivo é aumentar o acesso com qualidade, colocando o bem-estar das pessoas no centro de cada decisão. A combinação de tecnologia própria, governança e equipes capacitadas explica por que a saúde digital da Hapvida está evoluindo com consistência e impacto social real”, afirma Ádria Cândido, diretora-executiva de Saúde Digital e Clínicas Médicas.
O plano de ação inclui o fortalecimento das experiências digitais, interoperabilidade, telemedicina especializada, anamnese remota, inteligência artificial para apoio clínico (triagem, anamnese, análise de sentimentos), reforçando a visão de uma saúde preventiva, automatizada e precisa. Como um pilar constante, a Hapvida continuará expandindo o acesso e a resolutividade do cuidado, ampliando a saúde digital para reduzir desigualdades e atender a mais pessoas em diversos locais, sempre com qualidade.
Plataforma própria, governança e ampliação de especialidades sustentam a expansão do acesso e da qualidade na telessaúde
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