Mulheres estão redefinindo o futuro do atendimento ao cliente — e lideranças como a de Fernanda Rocha mostram que empatia, escuta e inteligência emocional são os novos pilares do sucesso empresarial.
Num mundo cada vez mais dominado por algoritmos, chatbots e fluxos automatizados, um movimento silencioso, porém poderoso, está redesenhando o jeito de fazer negócios: a ascensão das mulheres à frente de posições estratégicas, especialmente em áreas onde o fator humano é insubstituível. Em especial, o atendimento ao cliente — que por muito tempo foi visto como um setor de suporte — ganha nova dimensão quando liderado por gestoras que unem visão estratégica, sensibilidade e competência emocional.
É nesse cenário que se destaca Fernanda Rocha, diretora de atendimento da D4U Immigration, uma das maiores empresas de imigração dos Estados Unidos. Com uma trajetória sólida e um olhar apurado sobre as relações interpessoais, Fernanda vem se consolidando como uma voz de referência quando o assunto é liderança feminina no atendimento humanizado.
Em seu livro “Automation, Technology, and Customer Service – Balancing Human Service and Sustainable Employment”, Fernanda propõe um novo equilíbrio entre tecnologia e conexão humana. Para ela, a automação é bem-vinda — desde que não apague o que há de mais essencial nas interações com o cliente: o acolhimento, a escuta ativa e a capacidade de entender contextos. “A tecnologia deve servir para potencializar o trabalho humano, e não substituí-lo. Ainda é o toque humano que gera confiança e fidelidade”, afirma.
Sua liderança à frente da D4U Club, divisão especializada na D4U Immigration é prova viva disso.
Atuando em um setor altamente sensível, onde lida com imigrantes que enfrentam incertezas sobre o processo, barreiras linguísticas e desafios emocionais, Fernanda conduz sua equipe com foco na experiência do cliente. Mais do que processar a solicitação do cliente, ela garante que cada imigrante seja ouvido, orientado e respeitado em sua jornada. E esse cuidado — quase sempre liderado por mulheres em posições-chave — está moldando um novo padrão no mercado.
Não é coincidência que mulheres estejam ganhando destaque justamente em setores onde a inteligência emocional é vital. A nova liderança feminina tem se mostrado capaz de unir performance com empatia, resultado com relacionamento, dados com sensibilidade. E o atendimento ao cliente, longe de ser uma área secundária, tornou-se vitrine dessa transformação.
Com mais de uma década de atuação no setor aeronáutico como negociadora e administradora de contratos, Fernanda Rocha alia bagagem técnica à habilidade de lidar com pessoas em momentos de vulnerabilidade. Esse diferencial, que muitas vezes nasce da própria vivência feminina em ambientes corporativos desafiadores, torna sua atuação ainda mais relevante.
Fernanda representa uma geração de mulheres que está reconfigurando a ideia de liderança: menos autoritária, mais colaborativa; menos centrada em processos, mais atenta a pessoas. E em um mercado onde a automatização cresce de forma exponencial, ela nos lembra de que ainda há — e haverá por muito tempo — espaço para aquilo que nenhuma máquina é capaz de replicar: o vínculo humano.
Saiba mais sobre Fernanda Rocha https://www.linkedin.com/in/fernanda-rocha-27658810a/
Samantha di khali 11978277567 [email protected]
