O impacto da transformação digital no atendimento ao cliente, por Luiz Gustavo Mori
A transformação digital mudou profundamente a forma como empresas se relacionam com seus clientes. O atendimento, que antes era concentrado em telefones, balcões físicos e e-mails demorados, passou a acontecer em múltiplos canais, com mais velocidade, personalização e uso intensivo de tecnologia.Hoje, consumidores esperam respostas rápidas, soluções práticas e experiências simples. Nesse novo cenário, empresas que ainda tratam o atendimento como uma área apenas operacional correm o risco de perder competitividade, reputação e oportunidades de venda.Segundo Luiz Gustavo Mori, especialista em tecnologia, o atendimento ao cliente se tornou uma das áreas mais impactadas pela transformação digital, justamente porque está diretamente…
